Nu väljer webbhotellet City Network att satsa på bättre öppettider i kundsupporten. Från att ha följt kontorstider utökas nu tiderna till både kvällar och helger. Varje vardag är telefonerna öppna mellan kl 9:00 och 21:00. Dessutom har City Network sina telefoner öppna även på lördagar mellan kl 10:00 och 14:00.
Kundservice via e-post sköts separat och är tillgänglig varje dag i veckan, inklusive lördagar och söndagar. Kunder kan räkna med att alltid få ett snabbt svar via e-post samma dag som de kontaktar City Network. Fram till klockan 21:00 på kvällen, sju dagar i veckan, har vi personal på plats som hjälper kunder via e-post. Detta är en klar förbättring då vi tidigare inte hade samma bemanning på kvällar och helger.
– Vi är idag ledande på många av de viktiga punkterna för ett webbhotell men har inte riktigt tagit steget fullt ut när det gäller kundsupportens öppettider. De förbättrade tiderna gör att vår kundservice inte bara är en av de vänligaste – utan nu också en av de mest tillgängliga, säger ansvarig för kundservice på City Network, Magnus Quist i ett pressmeddelande.
Enligt Magnus Quist har bland annat amerikanska Rackspace Hosting gjort en större enkät bland kunder hos olika driftspartners och där visar sig kundservice vara den absolut viktigaste anledningen varför ett företag byter driftspartner.
Webbhotell 365 gillar såklart alla webbhotell som satsar mer på kundservice. Men vi förstår inte riktigt hur det har gått till att bli ”ledande på många av de viktiga punkterna för ett webbhotell”, om man inte ”tagit steget fullt ut när det gäller kundsupportens öppettider”. Kundsupport och tillgänglighet måste rimligen vara den absolut grundläggande egenskapen för ett ledande webbhotell. Så: lycka till, City Network, kör hårt!
Tags: City network, support, Webbhotell